AI Service Design – kurs online dr Iwo Zmyślony, inż. Mariusz Wziątek,

Forma realizacji

Kurs realizowany w formie zdalnej na platformach ZOOM i MURAL.

Spotkania będą miały format ćwiczeń i warsztatów z elementami konwersatorium. Wymagana będzie od Słuchaczy kursu praca własna (lektury i przygotowanie do zajęć). Materiały będą dostępne w języku polskim i angielskim.

Opis kursu

Kurs jest dostosowany do oczekiwań osób, które chcą opanować podstawy Service Design Thinking (SDT) oraz zrozumieć, jak nowoczesne technologie AI i automatyzacja rewolucjonizują to podejście.

Kładziemy nacisk nie tylko na funkcjonalność, ale także na Vibe Coding – świadome kodowanie emocji i atmosfery w projektowanych usługach.

Skupimy się na:

• projektach własnych

• pracy zespołowej

• zastosowaniach w obszarach: R&D, marketing, branding, sprzedaż B2C

W ramach dwóch intensywnych weekendowych warsztatów online będziemy w przyjazny sposób poznawać kluczowe etapy procesów innowacji wedle metodologii Double Diamond.

Przeanalizujemy:

• jak angażować AI jako partnera w procesie kreatywnym

• jak wzmacniać kreatywność przy użyciu nowoczesnych narzędzi

Wykorzystywane narzędzia:
Mural, Google AI Studio, n8n, ChatGPT, Gemini, Midjourney (online i offline)

Zakres kursu

Szczegółowy zakres kursu obejmuje następujące zagadnienia:

• Po co nam Service Design Thinking? Przed czym ma nas chronić?

• Na czym polega klientocentryzm? Jakie są ryzyka i ograniczenia produktocentryzmu?

• Na czym polega SDT? Jakie są jego zastosowania w obszarach R&D oraz marketingu, brandingu i sprzedaży B2C?

• Czym jest Vibe Coding i jak świadomie projektować „atmosferę” usługi za pomocą AI?

• Jak narzędzia AI (ChatGPT, Gemini, Midjourney) mogą zrewolucjonizować proces badawczy i kreatywny w SDT?

• Jak skutecznie formułować prompty i eksperymentować z modelami AI przy użyciu Google AI Studio?

• Na czym polega projektowanie usług i doświadczeń? Jak mają się do siebie UX, BX, CX, EX, TX oraz CXM?

• Jak SDT ma się do lean management i agile development? Co łączy te podejścia? Co je różnicuje?

• Na czym polega ko-kreacja? Jak angażować kluczowych interesariuszy w procesy innowacji?

• Jak połączyć Service Design Thinking z Business Model Canvas, aby stworzyć spójną i innowacyjną propozycję wartości?

• Czym jest automatyzacja w projektowaniu usług? Jak budować interaktywne, funkcjonalne prototypy procesów z wykorzystaniem narzędzi no-code/low-code (n8n)?

• Jakimi metrykami mierzyć innowacje? Czym są OKR? Jak mają się do KPI?

• Czym jest problem solving? Jak ma się do problem finding?

Organizacja

• Grupa ze zmniejszonym limitem osób

• Intensywna forma warsztatowa

• Praca projektowa i zespołowa

Cel ogólny

Wprowadzenie do podejścia Service Design Thinking (SDT) przy wsparciu narzędzi sztucznej inteligencji (AI), automatyzacji oraz podejścia Vibe Coding.

Cele szczegółowe

• zrozumienie i opanowanie założeń podejścia Double Diamond

• zrozumienie zależności etapów problem finding oraz problem solving

• zrozumienie założeń klientocentryzmu oraz ograniczeń produktocentryzmu

• zrozumienie podstaw projektowania usług i doświadczeń (Service Design, Experience Design)

• opanowanie podstawowych i wspieranych przez AI technik, metod i narzędzi

• opanowanie podstaw automatyzacji procesów usługowych

• zrozumienie i zastosowanie podejścia Vibe Coding

• rozwój kompetencji promptowania i pracy z AI

• zrozumienie uwarunkowań organizacyjnych wdrażania SDT

• poznanie zastosowań SDT i AI w zarządzaniu, R&D, marketingu i sprzedaży B2C

Korzyści dla Słuchacza

Słuchacz:

• zna podstawowe założenia podejścia Service Design Thinking (SDT) w modelu Double Diamond i potrafi je stosować

• rozumie zastosowania SDT w projektach R&D oraz marketingu i sprzedaży B2C

• opanował narzędzia wspierające SDT, w tym rozwiązania oparte na AI i automatyzacji

• posiada umiejętność formułowania promptów

• rozumie i stosuje podejście Vibe Coding

• potrafi projektować emocjonalne doświadczenia użytkownika

• potrafi tworzyć prototypy procesów usługowych (no-code, n8n, gen AI)

Metody pracy

• wizualizacja zagadnień (grafy, diagramy, wykresy, infografiki)

• analiza case studies

• interaktywne sesje z narzędziami AI

• praca własna Słuchaczy

• praca w grupach

• dyskusje i aktywizacja uczestników

Metody weryfikacji efektów kształcenia

Dla chętnych Słuchaczy przewidziany jest egzamin ustny, obejmujący:

• charakterystykę zagadnień omawianych podczas kursu

• prezentację ich zastosowania w praktyce

• analizę własnego przypadku (produkt lub usługa)

Terminy zajęć – Grupa PB/11553/2

Rejestracja

Aby zapisać się na kurs, zaloguj się na platformie i wybierz grupę PB/11553/2.